La plateforme
Tout le cycle d’intervention, dans un seul produit.
Le bureau, le terrain et vos clients travaillent sur les mêmes données. Voici chaque partie de la plateforme, avec de vrais écrans.
01Planification et dispatch
Planifiez la journée, gardez la main quand elle change.
Le planning jour et semaine place chaque intervention sur la ligne d’un technicien, avec la liste du travail à planifier à côté.
- Glisser-déposer : affectation et créneau enregistrés en une seule action
- Liste à planifier triée par urgence, maintenance préventive comprise
- Conflits expliqués avant validation : absences, horaires, compétences, chevauchements
- Équipes, plusieurs techniciens par intervention, un responsable
- Utilisable au clavier, sans glisser-déposer
02Application terrain
L’application du technicien, avec ou sans réseau.
Installée sur le téléphone depuis le navigateur, elle guide l’intervention de l’arrivée à la signature et continue de fonctionner hors connexion.
- Ma journée : l’intervention en cours, puis la suite
- Checklist, mesures avec seuils, pièces, photos, signature
- Scan du QR code d’un équipement, même hors ligne
- File hors ligne qui survit à la perte de réseau et à la fermeture de l’application
- Onglet Synchronisation : ce qui est envoyé, ce qui attend, ce qui demande une décision
03Portail client
Un espace pour chaque client.
Vos clients se connectent à leur propre espace, limité à leurs sites. Ils déposent leurs demandes et suivent leurs interventions sans vous appeler.
- Création de demandes : site, équipement, description, urgence
- Suivi du statut : reçue, prise en charge, planifiée, en cours, terminée
- Sites, équipements et visites passées
- Rapports d’intervention en PDF et maintenance à venir
- Accès sur invitation, limité au client et à ses sites
04Équipements
Des équipements avec leur mémoire.
Chaque équipement a sa fiche : site, contrat, hiérarchie, criticité, interventions, mesures dans le temps, documents et maintenance.
- Historique complet des interventions
- Courbes de mesures et seuils d’alerte
- Identifiant QR scanné sur le terrain
- Équipements parents et enfants, statut et criticité
- Documents attachés à l’équipement
05Maintenance préventive
Des contrats aux visites, sans oubli.
Les plans de maintenance génèrent automatiquement les interventions à venir, selon la récurrence et le délai que vous choisissez.
- Mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle ou tous les N jours
- Une seule intervention par équipement et par échéance
- Contrats avec sites ou équipements couverts
- Niveaux de service : délais de réponse et de résolution, alertes avant échéance
06Rapports et preuves
Des rapports qui font foi.
Le rapport reprend tout ce qui a été saisi sur place et se partage en un clic, dans la langue du client.
- Checklist, mesures, pièces, photos, signature, temps passé, conclusion
- PDF et page web en français, en arabe ou en anglais
- Lien sécurisé à durée limitée, révocable, sans compte à créer
- Retrouvé dans l’espace du client
07Notifications
La bonne information, à la bonne personne.
Chaque événement qui compte est enregistré dans l’application, puis relayé par e-mail ou par notification push selon le rôle.
- Centre de notifications pour l’équipe, au bureau et sur le terrain
- E-mails dans la langue de chaque destinataire
- Push vers le téléphone du technicien quand son planning change
- Alertes quand un niveau de service est menacé ou dépassé
Et aussi
- Demandes de service qualifiées puis converties en ordres de travail
- Fiche client complète : sites, contacts, équipements, contrats, activité
- Checklists configurables, versionnées, avec champs conditionnels
- Champs personnalisés sur les clients, sites, équipements et interventions
- Recherche globale au clavier
- Prise en main guidée, au bureau et sur le terrain
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