منصّة لإدارة التدخلات الميدانية
حوّل كل طلب خدمة إلى تدخّل ميداني تحت السيطرة.
يربط Actireq طلبات عملائك والتخطيط والفنيين في الميدان والتجهيزات وإثباتات التدخّل والصيانة في منصّة تشغيلية واحدة.
صُمّم للفرق التي تعمل في مواقع عملائها.
ما يعمل اليوم
- تطبيق ميداني يعمل دون اتصال
- الفرنسية والعربية والإنجليزية · اتجاه أصيل من اليمين إلى اليسار
- بوابة العملاء
- إشعارات فورية
- سجلّ لكل تجهيز
- عزل بين المؤسسات · صلاحيات حسب الدور
المشكلة
تتعثّر العمليات الميدانية عندما يتوزّع العمل على خمس أدوات.
مكالمة، رسالة واتساب، جدول Excel، ورقة، بريد إلكتروني: كل انتقال من أداة إلى أخرى يكلّف وقتًا ويُضيّع معلومات.
- تضيع الطلبات بين المكالمة والجدولة.
- تتغيّر الجدولة ولا يتبعها السياق.
- تبقى الإثباتات في الهواتف.
- تصل التقارير متأخرة.
- يرحل سجلّ التجهيزات مع الأشخاص.
- يتّصل العملاء لمعرفة مآل طلباتهم.
- المكالمات
- واتساب
- Excel
- الورق
- البريد الإلكتروني
- هواتف الفنيين
مصدر واحد للحقيقة التشغيلية
- 01الطلب
- 02التوزيع
- 03الجدولة
- 04الميدان
- 05الإثباتات
- 06التقرير
الدورة الكاملة
من أول طلب إلى التقرير الموقَّع. سلسلة واحدة، دون إعادة إدخال.
- 01الطلب
كل الطلبات تدخل من باب واحد.
يسجّله فريقك أو يودعه العميل من فضائه الخاص، ثم يُصنَّف الطلب: الموقع والتجهيز والأولوية والفئة.
جديد ← مُصنَّف
المكتب الخلفي 
- 02التوزيع
يتحوّل الطلب إلى أمر عمل.
تحويل واحد، أمر عمل واحد: تنتقل قائمة التحقق والمهارات المطلوبة والمدة المقدّرة ومستوى الخدمة دون إعادة إدخال.
مُصنَّف ← جاهز للجدولة
المكتب الخلفي 
- 03الجدولة
يجد العمل مكانه في الجدولة.
يضع مسؤول التخطيط التدخّل على سطر فني. يُتحقَّق من الغيابات وأوقات العمل والمهارات والتداخلات قبل التأكيد.
جاهز ← مُجدول ← مُرسَل
الجدولة 
- 04الميدان
ينطلق الفني ومعه السياق كاملًا.
العنوان وتعليمات الدخول وجهة الاتصال وسجلّ التجهيز: كل شيء على هاتفه، حتى دون اتصال.
مُرسَل ← قيد التنفيذ
- 05الإثباتات
تُسجَّل الإثباتات في عين المكان.
قائمة التحقق والقياسات بحدودها وقطع الغيار والصور وتوقيع العميل، خطوة بخطوة، حتى دون شبكة.
قيد التنفيذ ← مكتمل
- 06التقرير
يتلقّى العميل تقريرًا احترافيًا.
يُنشأ تقرير PDF بلغة العميل، ثم يُشارَك برابط آمن أو يجده العميل في فضائه.
مكتمل ← التقرير متاح
تقرير التدخّل 
- 07الصيانة
الزيارة القادمة مبرمجة سلفًا.
تُنشئ خطط الصيانة التدخّلات القادمة، ويزداد سجلّ التجهيز ثراءً مع كل زيارة.
التقرير ← الزيارة القادمة
المكتب الخلفي 
التخطيط والتوزيع
خطّط للعمل. وحافظ على السيطرة عندما يتغيّر اليوم.
جدولة يومية وأسبوعية بسطر لكل فني، وإلى جانبها قائمة الأعمال بانتظار الجدولة. اسحب تدخّلًا إلى سطر: يُحفظ الإسناد والموعد معًا، وتُشرح التعارضات قبل أن تؤكّد.
من المكتب الخلفي
- الطلبات
- أوامر العمل
- الجدولة
- العملاء والمواقع
- التجهيزات
- الصيانة
- العقود
- التقارير
أعمال بانتظار الجدولة
مرتّبة حسب الأولوية: متأخرة، عميل ينتظر، عاجلة، صيانة وقائية.
سطر لكل فني
يوم كل فني، مجمّعًا حسب الفريق، بعرض يومي أو أسبوعي.
أوقات العمل والغيابات
تظهر الساعات خارج أوقات العمل مظلَّلة على كل سطر، والغياب يقلّص طاقة اليوم ويمنع أي جدولة في فترته.
حِمل اليوم
الدقائق المجدولة مقارنة بطاقة كل فني.
تعارضات مشروحة
تداخل، مهارة ناقصة، موقع مغلق، خارج المنطقة: تُنبَّه إليها قبل التأكيد. وحده الغياب يمنع الجدولة.
إعادة الإسناد
من سطر إلى آخر بحركة واحدة، وعدة فنيين للتدخّل الواحد مع مسؤول معيَّن.
مسؤول التخطيط هو من يقرّر. لا يجدول Actireq أي شيء بدلًا منه.
عندما تتغيّر الخطة
يعلم الميدان بذلك.
إسناد، إعادة برمجة، إلغاء: يتلقّى الفني إشعارًا على هاتفه ويجد التدخّل محدّثًا عند فتحه. يرافق الإشعار ما هو مسجّل في التطبيق ولا يحلّ محلّه.
ينقل مسؤول التخطيط التدخّل في الجدولة.
يسجّل Actireq التغيير وينبّه الفني.
يفتح الفني التدخّل وقد صار محدّثًا.
إشعارات الويب الفورية على المتصفحات المتوافقة، بعد موافقة الفني. وتبقى المعلومات نفسها في التطبيق وفي البريد الإلكتروني.
Actireq
إعادة برمجة التدخل: WO-2026-000160
أصبح التدخل الخاص بأمر العمل WO-2026-000160 (Pompe de filtration piscine — contrôle) مبرمجًا بتاريخ 18/09/2026 على الساعة 16:00 في الموقع Djerba Resort.
التطبيق الميداني
مصمَّم لمن يقوم بالعمل.
تطبيق مثبَّت على الهاتف، صُمّم ليُستعمل بيد واحدة وأحيانًا بالقفازات: مساحات لمس كبيرة، وإجراءات أسفل الشاشة، ومراحل مرقّمة من الوصول إلى التوقيع.
01يومي
التدخّل الجاري أو التالي، ثم بقية اليوم.
02التدخّل
العنوان وتعليمات الدخول وجهة الاتصال والتجهيز والوثائق.
03الخطوات
تقدّم التدخّل والخطوة التي ما زال الإنهاء ينتظرها.
04قائمة التحقق
سؤال واحد في كل شاشة عندما تطول القائمة.
05القياسات
المجال المتوقّع ظاهر، والقيمة السابقة معروضة.
06الصور
تُلتقط في الموقع، مخفّفة، ودون بيانات الموقع الجغرافي.
07التوقيع
يوقّع العميل على الشاشة في نهاية التدخّل.
- مسح رمز QR الخاص بالتجهيز لفتح بطاقته، حتى دون اتصال.
- الفرنسية أو العربية أو الإنجليزية، حسب اختيار الفني.
- يُثبَّت من المتصفح، دون الحاجة إلى متجر تطبيقات.
دون اتصال
لا توجد شبكة؟ يستمر العمل.
طابق سفلي، غرفة تقنية، موقع معزول: يملأ الفني قائمة التحقق ويسجّل القياسات ويلتقط الصور ويحصل على توقيع العميل. يُحفظ كل شيء على الجهاز ويُرسَل فور عودة الاتصال.
- متصل
تدخّلات الأيام القادمة موجودة مسبقًا على الهاتف.
- دون اتصال
تُحفظ قائمة التحقق والقياسات والصور والتوقيع والإغلاق على الجهاز.
- بانتظار الإرسال
تنتظر التعديلات على الجهاز بالترتيب، وتُرسَل بمجرد عودة الاتصال.
- تمّت المزامنة
عند عودة الاتصال، يُطبَّق كل تعديل مرة واحدة. إذا عدّل المكتب التدخّل نفسه، يرى الفني الفرق ويقرّر: لا يُستبدَل شيء في صمت.
تظل حالة المزامنة ظاهرة في كل وقت، في تبويب خاص بها.
التجهيزات
كل تدخّل يبني سجلّ التجهيز.
التجهيز ليس مجرّد ملصق. في Actireq له بطاقته: موقعه وعقده وتدخّلاته وقياساته عبر الزمن ووثائقه وصيانته القادمة.
التجهيز
- رمز QRيُمسح في الميدان، حتى دون اتصال
- التدخّلاتكل زيارة مع تقريرها
- القياساتقراءات تُقارَن عبر الزمن
- الوثائقأدلة ومخططات وشهادات
- الصيانةالخطط والآجال القادمة
- العقدالتغطية ومستوى الخدمة
إثبات الخدمة
كل تدخّل ينتهي بإثباتات.
ما يسجّله الفني في الموقع يصبح تقريرًا احترافيًا: قائمة التحقق والقياسات بمجالاتها وقطع الغيار والصور والتوقيع والوقت المستغرق والنتيجة. بصيغة PDF وبلغة العميل.
- قائمة التحقق
- القياسات
- قطع الغيار
- الصور
- التوقيع
تقرير التدخّل
- متابعات أقل
- تتبّع واضح
- إثبات للعميل
يُنشأ التقرير من أمر العمل، ثم يُشارَك برابط آمن محدود المدة أو يجده العميل في فضائه.
بوابة العملاء
امنح عملاءك رؤية واضحة، دون أن تفتح لهم مكتبك الخلفي.
لكل عميل فضاؤه الخاص، مقتصرًا على مواقعه وتجهيزاته. يودع فيه طلباته ويتابع تقدّمها ويجد زياراته وصيانته وتقاريره.
- يودع العميل طلبه.
- يستلمه فريقك ويصنّفه.
- يجدول مسؤول التخطيط التدخّل.
- يتابع العميل التقدّم.
- يصل التقرير إلى فضائه.
الملاحظات الداخلية ومستويات الخدمة وبيانات الفوترة تبقى غير مرئية للعميل.
الصيانة الوقائية
انتقل من الأعطال المفاجئة إلى صيانة تحت السيطرة.
عقود وخطط صيانة وآجال: يُنشئ Actireq التدخّلات القادمة مسبقًا، مرة واحدة لكل تجهيز ولكل أجل، ويضعها في قائمة الأعمال بانتظار الجدولة.
- العقدالمواقع والتجهيزات المشمولة ومستوى الخدمة.
- خطة الصيانةشهرية أو فصلية أو نصف سنوية أو سنوية أو كل N يومًا.
- تدخّلات مُنشأةتُنشأ مسبقًا مع قائمة التحقق والمهارات المطلوبة.
- السجلّتُضاف كل زيارة إلى بطاقة التجهيز.
القطاعات
أساس تشغيلي واحد. يتكيّف مع مهنتك.
لا يأتي Actireq بنسخة لكل قطاع. تهيّئ كل شركة قوائم التحقق والقياسات وحدودها وفئات التجهيزات والحقول المخصّصة، على المنتج نفسه.
عرض القطاعاتلكل دور
نظام واحد. أربع زوايا نظر.
لمسؤولي التخطيط
التخطيط والاستجابة.
الأعمال بانتظار الجدولة واللوحة والتعارضات، في شاشة واحدة.
للفنيين
تنفيذ دون عناء.
يومي، والتدخّل الموجَّه خطوة بخطوة، والعمل دون اتصال.
للعملاء
رؤية ما يجري.
الطلبات والزيارات والصيانة والتقارير، في فضائهم الخاص.
للمسؤولين
رؤية تشغيلية دائمة.
نقاط الانتباه ومستويات الخدمة وسجلّ التدقيق.
الجميع يعمل على البيانات نفسها: أمر عمل واحد، ونسخة واحدة.
محلي ودولي
الفرنسية والعربية والإنجليزية. مصمَّم لها، لا مترجَم إليها.
العربية تخطيط حقيقي من اليمين إلى اليسار، مع مراجع وأرقام تسلسلية ورموز تبقى مقروءة. تتبع التقارير والرسائل والإشعارات لغة كل شخص.
- المكتب الخلفي والتطبيق الميداني وبوابة العملاء باللغات الثلاث
- تقارير PDF بالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية
- البلد والعملة والمنطقة الزمنية لكل مؤسسة، ومنطقة زمنية لكل موقع
- وُلد في تونس، وصُمّم للعمل خارجها
الأمان والثقة
مصمَّم للبيانات التشغيلية، لا لحلول سهلة من عالم المستهلكين.
عملاؤك وتجهيزاتك وتقاريرك معزولة حسب المؤسسة، ومحميّة حسب الدور، ومتتبَّعة.
- عزل المؤسساتيُتحقَّق من كل طلب ويُقصَر على مؤسستك.
- الأدوار والصلاحياتمالك ومسؤول إدارة ومسؤول تخطيط وفني وأدوار أخرى، بصلاحيات مفصّلة.
- OpenID Connectتسجيل الدخول عبر مزوّد هوية؛ ولا تغادر الرموز المميِّزة الخادم أبدًا.
- جلسات محميّةملفات تعريف ارتباط HttpOnly وآمنة، وحماية من CSRF، وانتهاء تلقائي للصلاحية.
- سجلّ التدقيقيُسجَّل كل إجراء مع صاحبه، في المعاملة نفسها.
- وثائق مضبوطةتنزيل عبر روابط موقّعة قصيرة الأجل، وروابط تقارير قابلة للإلغاء.
- عمليات موثوقةالإجراء المرسَل مرتين يُطبَّق مرة واحدة، والمعالجات في الخلفية تُسجَّل مع الإجراء ثم تُنفَّذ وتُعاد عند الحاجة.
- نقل مشفّرHTTPS في كل مكان، مع HSTS.
ما الذي يتغيّر
ما الذي يتغيّر في شركتك.
- عناء أقل في التوزيع
- سياق أقل ضياعًا بين المكتب والميدان
- وقت أقل في تحرير التقارير
- تتبّع واضح للخدمة
- سجلّ يُبنى تجهيزًا بعد تجهيز
- عملاء يرون أين وصلت طلباتهم
- نموّ دون فوضى إدارية تتضاعف معه
هل أنت مستعد لتحويل الطلبات إلى إجراءات؟
اكتشف كيف يتكيّف Actireq مع عملياتك، على حالاتك الفعلية.